Help
مركز المساعدة
اعثر على إجابات للأسئلة الشائعة وتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة من Smarter technology for women | Elvie Trainer and Elvie Pump.
التسوق والطلبات
كيف أقوم بتقديم طلب؟
تصفح منتجاتنا، واختر العنصر الذي تريده، وحدد الخيارات المفضلة (المقاس، اللون، إلخ)، ثم انقر فوق اشتر الآن أو أضف إلى السلة. اتبع عملية الدفع لإتمام عملية الشراء.
هل يمكنني الطلب دون إنشاء حساب؟
نعم. نحن ندعم الدفع كضيف — فقط قم بتقديم بريدك الإلكتروني أثناء الدفع وستتلقى تحديثات الطلب عبر البريد الإلكتروني. كما يتيح لك إنشاء حساب مجاني الوصول إلى سجل الطلبات والعناوين المحفوظة والعروض الحصرية.
كيف يمكنني التحقق من حالة طلبي؟
يمكن للمستخدمين المسجلين الانتقال إلى طلباتي في قائمة الملف الشخصي. يمكن للعملاء الضيوف استخدام صفحة تتبع الطلب مع رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها قبل شحنها. يرجى الاتصال بنا على support [at] elvieus.com في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك.
المدفوعات
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
نحن ندعم مجموعة من طرق الدفع الموثوقة بما في ذلك بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية والمحافظ الإلكترونية وخيارات الدفع الرقمية. تظهر الطرق المتاحة عند الدفع حسب منطقتك.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم. جميع معاملات الدفع مشفرة باستخدام تقنية SSL، ونحن لا نخزن أبدًا تفاصيل الدفع الكاملة على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات موثوقين.
فشل الدفع. ماذا أفعل؟
يرجى التحقق من صحة تفاصيل الدفع الخاصة بك وتأكد من وجود رصيد كافٍ. إذا استمرت المشكلة، جرب طريقة دفع مختلفة أو اتصل بنا على support [at] elvieus.com.
الشحن والتوصيل
إلى أين تقومون بالشحن؟
تختلف إمكانية الشحن وتقديرات التوصيل حسب الوجهة وتظهر عند الدفع.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
- الشحن القياسي: يظهر عند الدفع
- الشحن السريع: يظهر عند الدفع حيثما كان متاحًا
قد تتأثر تقديرات التوصيل بمعالجة الجمارك أو تأخيرات شركة النقل أو العطلات أو المواقع النائية.
كيف يمكنني تتبع طردي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا تتبع الطلبات في قسم طلباتي في حسابك أو عبر صفحة تتبع الطلب.
الإرجاع واسترداد الأموال
ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
إذا كان العنصر الخاص بك مؤهلاً للإرجاع، يمكنك طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يرجى الاتصال بنا على support [at] elvieus.com لبدء عملية الإرجاع.
كم تستغرق عملية استرداد الأموال؟
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بعد استلامنا وفحص العنصر المرتجع. قد تختلف الجداول الزمنية للبنك أو مزود الدفع.
الحساب
كيف أقوم بإنشاء حساب؟
انقر فوق إنشاء حساب في أعلى الصفحة، وأدخل بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وتحقق من بريدك الإلكتروني — يستغرق الأمر دقيقة واحدة فقط.
نسيت كلمة المرور. كيف يمكنني إعادة تعيينها؟
انقر فوق نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول، وأدخل بريدك الإلكتروني المسجل، واتبع التعليمات في بريد إعادة التعيين.
هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟
إذا لم تتمكن من العثور على الإجابة التي تبحث عنها، يرجى التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: support [at] elvieus.com
فريق الدعم لدينا يرد في أقرب وقت ممكن خلال ساعات العمل.